L'échange principal (externe) permet aux interlocuteurs, modérateurs et participants de dialoguer entre eux. Le staff et les observateurs peuvent seulement suivre ce fil d'échange mais ne peuvent pas intervenir dans l'échange principal.

L'échange de concertation (interne) dans la même page n'est visible que par les interlocuteurs, le staff et les modérateurs. Il permet aux interlocuteurs de dialoguer avec le staff en interne, en parallèle du fil de discussion externe.

Chaque question a une priorité et un statut d'instruction. Des documents et annexes peuvent être mis à dispositions des utilisateurs liés à la question.

Les utilisateurs reçoivent automatiquement un courriel pour informer de la progression de la question selon leurs préférences de notifications.